Deze organisatie is een A-merk binnen de commerciele opleidersmarkt. Gedegen, gereputeerd: een begrip. Wegens vertrek van een functionaris en herindeling van het Klantcontact is de afdeling Consumenten Verkoop gevormd. Deze afdeling is het eerste gezicht van het instituut. De afdeling bestaat uit drie onderdelen: inbound (verreweg het grootst), outbound en studentenadministratie (strategisch zeer belangrijk). Het bedrijf is al jaren zeer succesvol. De betrokken manager geeft leiding aan de afdeling (indirect via teamleiders) en stuurt op KPI's. Hij/zij is target driven gedefinieerd in conversietargets. Hij is analytisch, commercieel van instelling en spart met marketing, neemt initiatieven, is een leider en innoveert. Ervaren change manager. Kwaliteit staat bovenaan.